แก้จุดรั่วที่หนักสุดก่อน

เจอจุดรั่วแล้ว แต่ควรแก้จุดไหนก่อน

การเขียน funnel ออกมาเป็นตัวเลขทำให้เห็นว่าลูกค้าหายไปตรงไหนบ้าง แต่ในความเป็นจริง แทบทุกธุรกิจมี จุดรั่วมากกว่า 1 จุดเสมอ คำถามที่สำคัญกว่าคือ "ควรแก้จุดไหนก่อน" เพราะเวลาและงบมีจำกัด แก้ทุกจุด พร้อมกันมักทำได้ไม่ดีสักจุด

จัดลำดับด้วย "จำนวนที่หาย" ไม่ใช่แค่ความรู้สึกว่าช้าหรือไม่ช้า

หลักการง่าย ๆ คือดูว่าจุดไหนเสียลูกค้าไปมากที่สุดเป็นจำนวนคน ไม่ใช่ดูว่าจุดไหนรู้สึกว่า "ช้า" หรือ "ควรจะแก้" ตามสัญชาตญาณ เพราะบางครั้งขั้นตอนที่ดูเหมือนมีปัญหาชัดเจน (เช่น ตอบช้า) ไม่ได้เป็น จุดที่เสียลูกค้ามากที่สุดจริง ๆ

เมื่อเห็นตัวเลขแบบนี้ชัดเจนว่าจุดไหนหนักสุด การลงทุน (เวลา เงิน คน) ควรทุ่มไปที่จุดนั้นก่อน แล้วค่อย ขยับไปแก้จุดถัดไปตามลำดับความรุนแรง

เอาไปใช้กับธุรกิจคุณยังไง

1. ดูตัวเลขจำนวนที่หายในแต่ละขั้นตอน ไม่ใช่แค่ความรู้สึกว่าขั้นไหนดูมีปัญหา
2. คำนวณว่าถ้าแก้แต่ละจุดสำเร็จ จะได้ลูกค้าเพิ่มกี่คน แล้วเรียงลำดับตามตัวเลขนั้น
3. ทุ่มทรัพยากรไปที่จุดรั่วหนักสุดก่อนจุดเดียว อย่ากระจายไปแก้หลายจุดพร้อมกันจนไม่มีจุดไหนสำเร็จ
4. วัดผลหลังแก้แต่ละจุดก่อนขยับไปจุดถัดไป เพื่อยืนยันว่าตัวเลขดีขึ้นจริงก่อนลงทุนต่อ