เริ่มจากจุดแข็ง ไม่ใช่จุดด่าง

ทำไมการชี้จุดอ่อนทั้งหมดพร้อมกันถึงทำให้แย่ลง

เจ้าของธุรกิจที่เห็นตัวเลขแย่ลงมักรีบเรียกประชุมแล้วไล่บอกทุกปัญหาที่เห็น ด้วยความหวังดีว่าจะได้แก้ไข เร็วที่สุด แต่ผลที่ได้มักตรงข้าม เพราะทีมที่ถูกบอกว่า ทุกอย่างที่ทำอยู่แย่หมด จะเข้าสู่โหมดป้องกันตัวเอง ไม่ใช่โหมดอยากช่วยแก้ปัญหา — นี่คือกับดักที่พบบ่อยที่สุดในการบริหารการ เปลี่ยนแปลงของธุรกิจเล็ก

เริ่มจากจุดแข็ง: หาสิ่งที่ยัง "ทำได้ดี" แล้วขยายผล

แนวคิดนี้เรียกว่า Appreciative Inquiry ในทางวิชาการ แต่ใช้ง่ายๆ กับธุรกิจเล็กได้ทันที คือก่อนจะบอกว่า "อะไรแย่" ให้ถามก่อนว่า "อะไรที่เรายังทำได้ดีอยู่ท่ามกลางปัญหานี้"

เมื่อพบว่าพนักงานคนหนึ่งทำได้ดีกว่าคนอื่นชัดเจน ให้ศึกษาว่าเธอทำอะไรต่างจากคนอื่น (เช่น ติดตามผล ทรีทเมนต์กับลูกค้าทุกครั้งหลังทำเสร็จ) แล้วให้เธอเป็นคนสอนทีมแทนเจ้าของ วิธีนี้ทั้งแก้ปัญหาจริงและ สร้างความภูมิใจให้พนักงานคนนั้นไปพร้อมกัน

เอาไปใช้กับธุรกิจคุณยังไง

1. ก่อนชี้ปัญหา ให้หาตัวเลขหรือจุดที่ยังทำได้ดีอยู่ก่อนเสมอ แม้สถานการณ์โดยรวมจะแย่
2. หาคนในทีมที่ทำผลงานดีกว่าค่าเฉลี่ยชัดเจน แล้วศึกษาว่าเขาทำอะไรต่างจากคนอื่น
3. ให้คนที่ทำได้ดีเป็นคนสอน/แชร์วิธีการให้ทีม แทนที่จะให้เจ้าของสั่งการเพียงฝ่ายเดียว
4. เปิดประชุมด้วยจุดแข็งก่อนเสมอ แล้วค่อยชวนคุยปัญหาที่เหลือเป็นเรื่องถัดไป

การเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนไม่ได้เริ่มจากการซ่อมทุกอย่างที่พัง แต่เริ่มจากการขยายสิ่งที่ยังดีอยู่ให้กว้าง ขึ้น เพราะทีมที่ยังรู้สึกมีคุณค่าจะเปิดใจรับการเปลี่ยนแปลงได้ดีกว่าทีมที่รู้สึกว่าตัวเองล้มเหลว