ออกโปรฯ ให้ตรงกลุ่ม

ไม่ใช่ทุกกลุ่มควรได้โปรฯ แบบเดียวกัน

เมื่อแบ่งลูกค้าด้วย RFM ได้แล้ว ขั้นตอนถัดไปคือออกแบบข้อเสนอที่ต่างกันในแต่ละกลุ่ม ไม่ใช่ยังคงส่ง ข้อความเดียวเหมือนเดิม เพราะแต่ละกลุ่มมีสิ่งที่ "ต้องการฟัง" ต่างกันโดยสิ้นเชิง เป้าหมายไม่เหมือนกัน ข้อเสนอก็ต้องไม่เหมือนกัน

จับคู่ข้อเสนอให้ตรงกับแต่ละกลุ่ม RFM

กลุ่ม	เป้าหมายของข้อความ	ตัวอย่างข้อเสนอ
ลูกค้าประจำ	รักษาความภักดี ไม่ต้องกระตุ้นซื้อ	สิทธิ์เลือกก่อน / ของแถมเล็ก ๆ
เสี่ยงหาย	ดึงกลับมาก่อนที่จะเย็นชาไปเลย	ข้อความ win-back เจาะจง + ส่วนลดพิเศษ
ลูกค้าใหม่	ผลักดันให้ซื้อครั้งที่สอง	คูปองซื้อครั้งถัดไปภายในเวลาจำกัด
หายไปแล้ว	ทดสอบเบา ๆ ถ้าไม่ตอบรับ ปล่อยไว้ก่อน	ข้อความต้นทุนต่ำ ไม่ใช้งบเยอะ

หลักคิดง่าย ๆ คือ กลุ่มที่ "เกือบจะหลุด" (เสี่ยงหาย) ควรได้รับความสนใจมากที่สุด เพราะการดึงกลับถูกกว่า และง่ายกว่าการไปหาลูกค้าใหม่หรือพยายามปลุกกลุ่มที่เย็นชาไปนานแล้ว

เอาไปใช้กับธุรกิจคุณยังไง

1. เรียงลำดับกลุ่มตามความคุ้มค่า — เสี่ยงหายมักคุ้มที่สุด ตามด้วยลูกค้าใหม่
2. เขียนข้อความ win-back เฉพาะสำหรับกลุ่มเสี่ยงหาย ที่พูดถึงสิ่งที่เขาเคยชอบโดยเฉพาะ
3. อย่าใช้ส่วนลดกับลูกค้าประจำ — ใช้ความรู้สึกพิเศษแทนเพื่อไม่ให้เสียกำไรฟรี
4. จำกัดงบสำหรับกลุ่มที่หายไปนานมาก จนกว่าจะมีงบเหลือหลังดูแลกลุ่มที่คุ้มค่ากว่าแล้ว