ติดตามลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ

ฐานลูกค้าเก่าที่ไม่เคยถูกใช้งาน

ร้านจำนวนมากมีสมุดนัดหรือฐานข้อมูลลูกค้าเก่าเป็นร้อยเป็นพันรายชื่อ แต่ไม่เคยติดต่อกลับหาใครเลย หลังจากขายครั้งแรก ทั้งที่ ลูกค้าเก่าปิดการขายได้ง่ายกว่าลูกค้าใหม่มาก เพราะไม่ต้องเริ่มสร้างความเชื่อใจใหม่ตั้งแต่ศูนย์ ปัญหาไม่ใช่ที่ลูกค้าไม่อยากกลับมา แต่คือไม่มีใคร เตือนให้นึกถึงร้านในจังหวะที่เหมาะสม

สร้างระบบติดตามตามจังหวะเวลาของบริการ

หัวใจของการติดตามลูกค้าคือ จับเวลาให้ตรงกับรอบธรรมชาติของบริการ ไม่ใช่ส่งข้อความมั่วๆ ตามใจร้าน

ขั้นที่ 1 — หารอบเวลาธรรมชาติของแต่ละบริการ:

ขั้นที่ 2 — ตั้งข้อความติดตามที่ส่งอัตโนมัติตามรอบเวลานั้น ไม่ใช่ข้อความขายของตรงๆ แต่เป็นการเตือนแบบเป็นมิตร:

สวัสดีค่ะคุณ[ชื่อลูกค้า] จำได้ว่าย้อมสีผมล่าสุดไปเมื่อ 6 สัปดาห์ก่อน
ช่วงนี้สีมักเริ่มซีดพอดีค่ะ สะดวกจองคิวช่วงไหนดีคะ

ขั้นที่ 3 — แบ่งกลุ่มลูกค้าตามความถี่ในการมาใช้บริการ ลูกค้าประจำที่มาทุกเดือนกับลูกค้าที่มา ปีละครั้ง ไม่ควรได้รับข้อความความถี่เดียวกัน

เอาไปใช้กับธุรกิจคุณยังไง

1. หารอบเวลาธรรมชาติของแต่ละบริการ ที่ธุรกิจคุณมี แล้วจับเวลานับจากวันที่ลูกค้าใช้บริการล่าสุด
2. ตั้งข้อความติดตามที่โทนเป็นมิตร ไม่ใช่ขายของตรงๆ ให้ความรู้สึกว่าร้านจำลูกค้าได้จริง
3. แบ่งกลุ่มลูกค้าตามความถี่การใช้บริการ อย่าส่งข้อความความถี่เดียวกันให้ทุกคน
4. เริ่มจากลูกค้าที่ห่างหายนานที่สุดก่อน เพราะมีความเสี่ยงสูงสุดที่จะเปลี่ยนไปใช้ร้านอื่นแล้ว

ฐานลูกค้าเก่าคือทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของร้าน แค่ไม่เคยถูกหยิบมาใช้ให้เต็มที่เท่านั้นเอง