ตั้งระบบตอบแชต LINE/เพจอัตโนมัติ

ทำไมต้องมีคนคอยตอบตลอดเวลาถึงจะพลาดลูกค้า

ร้านอาหารตามสั่งมีช่วงพีค (เที่ยง/เย็น) ที่มือทั้งสองข้างอยู่ที่เตา ไม่ใช่ที่มือถือ ถ้าต้องรอให้มีมือว่างถึงจะตอบแชต ลูกค้าที่แค่อยากรู้ว่า "ร้านเปิดไหม วันนี้" ก็จะเปลี่ยนใจไปสั่งร้านที่ตอบเร็วกว่าแทน ทั้งที่คำถามนั้นมีคำตอบเดียวกันทุกวัน ไม่จำเป็นต้องรอให้คนพิมพ์เลย

ตั้งระบบตอบอัตโนมัติยังไงให้ใช้งานได้จริง

LINE OA และเพจเฟซบุ๊กมีฟีเจอร์ "ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ" ให้ใช้ฟรีอยู่แล้ว ไม่ต้องซื้อระบบเพิ่ม ขั้นตอนคือ:

1. แยกคำถามเป็น 2 กลุ่ม — "ตอบอัตโนมัติได้" (ข้อมูลคงที่) กับ "ต้องรอคนตอบ" (เฉพาะเจาะจง/อ่อนไหว)
2. ตั้งคำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำถามพื้นฐาน 3-4 ข้อ ที่ถามซ้ำที่สุด

ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ตั้งไว้ล่วงหน้า:

สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่ทักมานะคะ
ร้านเปิดทุกวัน 10:30-20:00 น. ส่งฟรีในระยะ 3 กม.
ดูเมนูวันนี้ได้ที่ลิงก์นี้เลยค่ะ [ลิงก์เมนู]
ถ้าต้องการสอบถามเพิ่มเติม รอทีมงานตอบสักครู่นะคะ

3. ตั้งเงื่อนไขให้ระบบตอบทันทีที่มีข้อความเข้ามานอกเวลาทำการด้วย เพื่อไม่ให้ลูกค้าที่ทักตอนดึก รู้สึกว่าถูกเงียบใส่

เอาไปใช้กับธุรกิจคุณยังไง

1. ไล่ดูคำถามที่ถามซ้ำบ่อยที่สุด 3-4 ข้อ แล้วตั้งเป็นข้อความตอบกลับอัตโนมัติใน LINE OA/เพจ
2. แยกคำถามที่ต้องใช้วิจารณญาณ (แพ้อาหาร ต่อรอง ร้องเรียน) ไว้ให้คนตอบเสมอ อย่าให้บอทตอบแทน
3. ตั้งข้อความปิดท้ายให้บอกว่ามีคนตามมาตอบต่อ เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกถูกทิ้งไว้กลางทาง
4. ทบทวนทุกเดือน ว่ามีคำถามใหม่ที่ควรเพิ่มเข้าไปในระบบอัตโนมัติหรือไม่

ระบบตอบอัตโนมัติไม่ได้มีไว้แทนเจ้าของร้าน แต่มีไว้กันไม่ให้ลูกค้าที่แค่อยากรู้ข้อมูลพื้นฐาน ต้องรอจนหมดความอดทน